תובנות שפיתחתי בעקבות בנייה מחדש אחרי אסונות – על הובלה בזמן משבר

חברות אינן נוטות להיכשל בגלל משהו שהשתבש , אלא בגלל שאנשיהן שוקעים בשאננות.
מאת שלדון ילן • עריכה: צ’לסי בראון • 7 באוקטובר 2025

שלדון ילן

שלדון ילן הוא יו"ר BELFOR HOLDINGS – החברה הגדולה בעולם בתחום שיקום נזקים והתאוששות מאסונות ,שלדון מנהל חברה בשווי של יותר מ־3 מיליארד דולר, עם למעלה מ־13,000 עובדים ב־550 סניפים ברחבי העולם.

עיקרי הדברים

השוק משתנה אך השאננות היא שגורמת לנזק האמיתי.
על מנהיגים לאתגר את הסטטוס קוו, לטפח תרבות אנושית-תחילה, ולחדש גם בעתות רגיעה לא רק בעת משבר.
חשוב גם לספק בהירות ושקיפות כאשר אי־ ודאות מתעוררת, לתכנן קדימה, ולדבוק בערכים.

על פי סקר המנכ"לים של PwC לשנת 2024, כמעט מחצית מהמנכ"לים אינם בטוחים שחברותיהם ישרדו את העשור הקרוב ללא התחדשות. נתון מדאיג , אך לא מפתיע.

ראיתי מה קורה כשעסקים שוקעים בשאננות כשהם מבלבלים בין יציבות לקיימות. הכלכלה משתנה. אסונות מתרחשים. אנשים עוזבים. טרנדים באים והולכים. השאלה איננה האם יגיע שיבוש , אלא האם יש לך את האומץ, הנחישות והרוח להוביל כאשר הוא מגיע.

אצלנו ב־BELFOR, הצוותים נכנסים לפעולה ובונים מחדש בתים, בתי ספר ועסקים אחרי אסונות. אך העבודה האמיתית מתחילה הרבה לפני שהמים עולים או שהאש בוערת. היא מתחילה בתודעה – בסירוב להתרגל לנוחות, ובחיים מתוך תרבות של "תמיד… אפשר… נעשה… ובכל דרך שנדרשת."
זו הדרך שבעזרתה אנו בונים קהילות מחדש .

למען הסר ספק – אינני כלכלן או עתידן. אני פשוט אדם שגדל בדטרויט, התחיל לעבוד בגיל צעיר, ולמד בדרך הקשה איך להסתגל כאשר הכדור שהטלת סוטה ממסלולו. או, כמו שאני אוהב לומר: יש לך תוכנית? מצוין , אז תתכונן, כי החיים האמיתיים יודעים לשרוף כל תוכנית.

הגישה הזו עיצבה כל החלטה שקיבלתי כמנכ"ל BELFOR – חברה הפועלת כיום ב־49 מדינות ומעסיקה למעלה מ־13,000 עובדים. לאורך עשרות שנים של טלטלות כלכליות ואסונות טבע, התקדמנו – לא רק בזכות מה שאנחנו עושים, אלא בזכות איך שאנחנו חושבים. התרבות שלנו, של הסתגלות מתמדת, היא שדחפה את הצמיחה שלנו קדימה.

השוק משתנה — אך השאננות גורמת לנזק האמיתי

אני מאמין שלא משנה מה תפקידך בחברה לשאננות אין מקום בסדר היום. לדוגמה, אני משאיר את קירות המשרד שלי ריקים – לא משום שאינני מעריך את הישגי החברה, אלא משום שאני רוצה לזכור תמיד שהכול עלול להשתנות בן רגע. הקירות הריקים מזכירים לי שמעולם לא "התיישבתי באמת" והאמת אני גם לא מעוניין להתיישב.

הצלחה יכולה לעוור אותך. כאשר הכול נראה טוב והדרך חלקה, קל להרפות מהדוושה. אך חוסן אמיתי הוא היכולת להישאר ערני, עם הידיים על ההגה והעיניים על הדרך, גם כשהכול נראה תקין. שאננות עלולה לגרום לתאונה.

נטפליקס היא דוגמה מושלמת. כולנו זוכרים את מעטפות הדואר האדומות עם הדיסקים. אך כאשר הגיעה הגל הדיגיטלי, נטפליקס לא נאחזה בעבר, היא הסתגלה כדי לשרוד. היא שינתה את עצמה שוב ושוב: משליחת דיסקים, לשידור סטרימינג, ועד הפקת תכנים זוכי פרסים. היום היא אימפריית בידור. הגישה הזו של התפתחות מתמדת איננה רק חדשנות, זו שליטה.

מ"כסף קטן" לשינוי גדול

מעולם לא חשבתי שאנהל עסק בשווי מיליארדים. גדלתי בדטרויט, הבכור מבין ארבעה בנים, לאם יחידנית. התחלתי לעבוד בגיל 11, וכל דולר שהרווחתי הלך ישירות אליה כדי לעזור להחזיק את הבית. הטיפ הראשון שלי היה דולר אחד ממלצרות. בזבזתי עשרה סנט ממנו כדי להתקשר לאמי כדי לשתף אותה בהצלחתי, אך היא נזפה בי על ש“בזבזתי" 10% מהרווחים… למדתי מהר.
התחלתי את דרכי בצליית המבורגרים, צחצוח נעליים ומילוי מכונות שתייה, העבודות הראשונות שלי לימדו אותי חריצות, הקשבה וצניעות. כשנכנסתי ל־BELFOR לא קיבלתי תפקיד ניהולי – התחלתי מלמטה וטיפסתי למעלה.
הניסיון הזה עיצב את דרך ההנהגה שלי. חוסן איננו אסטרטגיה עסקית – זו דרך חיים. כשאתה בא מכלום, אתה לעולם לא שוכח מה נדרש כדי להגיע לאן שהגעת.

חציית גבולות הצפוי

כשאנחנו מפסיקים לאתגר את עצמנו אנחנו מפסיקים לגדול. זה נכון בעסקים ונכון גם בחיים. חוסן מתחיל במנהיגים שמאתגרים את הסטטוס קוו, לא מתוך פחד, אלא מתוך מחויבות לרלוונטיות ארוכת טווח. צור מרחב לשיחות קשות, אתגר את ההנחות שלך, שבש את ההרגלים שלך – לפני שהשוק ישבש אותך.

בני האדם תחילה , זו לא מדיניות, זו תרבות

אין הצלחה בלי אנשים. הם נלחמים לצידך בעתות משבר ומגנים עליך לפני שהתרחש
ב־BELFOR אני נוהג לשלוח באופן אישי כרטיס ברכה בכתב ידי לכל עובד ביום הולדתו. זה לא גימיק זו תזכורת שכל אדם אצלנו הוא חלק מהמשפחה. וכמופיע משבר בין אם זה סופת הוריקן או משבר אישי אנשים שמרגישים מוערכים מתייצבים זה לצד זה.

כאשר העובדים מרגישים שייכות וערך, הם פחות מתנגדים לשינוי – ולהפך, הם מאמצים אותו.
גישה זו חשובה היום יותר מתמיד. לפי סקר גאלופ, מעורבות העובדים בארה"ב צנחה בשנת 2024 לשפל של עשור , רק 31% מהעובדים מעורבים בעבודתם, ו־17% מנותקים באופן פעיל. הנתון הזה מדגיש את החשיבות של טיפוח סביבת עבודה תומכת, שבה אנשים מרגישים בני אדם, לא מספרים.

חדשנות בעתות רגיעה, לא רק בעתות משבר

למדתי שהזמן הגרוע ביותר להתחיל לתכנן הוא כאשר אתה כבר בתוך הסערה. חדשנות לא צריכה להיות תגובתית בלבד. למעשה, חלק מהרעיונות הטובים ביותר שלנו נולדו בזמנים שקטים, כשהייתה לנו האפשרות להתנסות ולתכנן קדימה.
זכור כיצד נטפליקס לא חיכתה למשבר כדי לחדש – היא יצרה תנופה בעצמה. חברות עמידות נערכות מראש, לפני שהן נאלצות לכך.

שמור על פשטות ושקיפות מלאה

כאשר אי הוודאות גוברת, הבהירות והשקיפות הופכות לקריטיות. תוכניות מורכבות ומסרים מעורפלים מתמוטטים מהר בעתות משבר. על מנהיגים להיות כנים, ישירים ונגישים. על פי סקר Deloitte, 88% מהמנהיגים המובילים סבורים ששקיפות מלאה מגבירה את האמון בארגון.

מניסיוני האישי, חברות שמסתבכות יתר על המידה עושות זאת לעיתים כדי להסתיר פחד. אך פחד משגשג בערפל. אם אינך יודע, אמור זאת. אם אתה משנה תוכנית, הסבר מדוע. אמון נבנה כאשר אנשים מרגישים שהם שותפים ומעודכנים.

מנהיגים חזקים מתכננים קדימה – ועומדים על ערכיהם

ב־BELFOR נוכחנו לדעת כמה מהר הקרקע יכולה להשתנות, שיטפונות, שריפות, מגפות, חווינו הכול. המנהיגים העמידים ביותר אינם אלה שנאחזים בתוכניות קשיחות, אלא אלה שיכולים לפעול בגמישות תוך שמירה על ערכים.
אנחנו בונים תוכניות חירום, כמו כולם, אך גם מעודדים את מנהיגינו לקבל החלטות מונחות ערכים תחת לחץ. פעולה מהירה חסרת משמעות אם היא לא תואמת את מי שאתה ומה שאתה מייצג.

לשגשג פירושו לבחור באי נוחות לפני שהיא בוחרת בך

חוסן הוא לא משהו שבונים בפרק זמן קצר, חוסן הוא שריר. וכמו כל שריר, הוא מתחזק רק כשמאמצים אותו, זה קורה כשאתה יוצא מאזור הנוחות שלך ופועל לפני שהעולם מאלץ אותך לכך.

אם אתה בעל עסק שקורא זאת אני מאתגר אותך להתחיל עכשיו. לא כשיהיו חדשות רעות. לא כשהמדדים יירדו. עכשיו. שאל את עצמך: מתי הפכתי לנוח מדי? אילו הנחות אני מניח לגבי הצוות שלי, התעשייה שלי, העתיד שלי?

הסוד להצלחה ארוכת טווח איננו רק לשרוד את הסערה אלא לאפשר לה לחשל אותך. אלה שיוצאים ממנה חזקים יותר הם לא אלה שפשוט שורדים אלא אלה שהתכוננו והסתגלו הרבה לפני הימים הגשומים.